Het HealthTrain Platform biedt de mogelijkheid om bepaalde behandelcodes en cliënten uit te sluiten van communicatie via de app of de portal. Dit is handig wanneer voor specifieke behandelingen geen afspraakherinnering gewenst is, of wanneer cliënten geen berichten willen ontvangen.
Uitsluiten van behandelcodes
Afspraakherinneringen en -bevestigingen worden verstuurd op basis van afspraken die worden ingelezen vanuit het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) en gekoppeld zijn aan een behandelcode. Voor sommige behandelingen, zoals medisch fitness (wekelijks op hetzelfde tijdstip) of codes voor verslaglegging (waarbij de cliënt niet naar de praktijk hoeft te komen), is het niet altijd wenselijk om een afspraakherinnering te sturen. Door behandelcodes uit te sluiten, kan een aangepaste of geen afspraakherinnering worden verstuurd.
Om een behandelcode uit te sluiten, volgt u de volgende stappen:
Klik bij 'Behandelcodes acties' op "Instellen".
Er opent een pagina waar alle uitgesloten codes zichtbaar zijn.
Klik op "Toevoegen".
In de lijst opent een nieuwe rij.
Vul hier de codelijst, de behandelcode en de actie (via een keuzemenu) in.
Klik op "Opslaan en sluiten".
De code is nu opgeslagen en wordt niet meer meegenomen in de berichtgeving. Behandelcodes kunnen altijd weer van de uitsluitlijst worden verwijderd, zodat afspraken die aan deze codes gekoppeld zijn weer worden meegenomen in het versturen van berichten.
Status en type van behandelcodes
Aan een behandelcode kan een status of een type worden gekoppeld.
Status: Er zijn drie soorten statussen die gekoppeld kunnen worden aan een behandelcode:
Negeren: Deze status zorgt ervoor dat de code helemaal niet wordt meegenomen; de afspraak wordt dan niet in de app getoond en er wordt geen bericht over verstuurd.
Annuleren: Deze status kan worden gekoppeld aan een code die wordt gebruikt voor geannuleerde afspraken. Hier ontvangt de cliënt dan een bericht van.
Niet op komen dagen: Deze status is bedoeld voor de code voor een niet nagekomen afspraak. Hier ontvangt de cliënt geen bericht van, maar de status kan wel worden gebruikt voor de praktijkadministratie en voor no-show onderzoek.
Type: Types kunnen aan een code worden gekoppeld, zodat de afspraak op de juiste manier in de app wordt weergegeven. Dit betreft de volgende vijf afspraaktypes: aan huis, op kliniek, in tehuis, telefonisch en videobellen.
Uitsluiten van cliënten
Soms zijn er cliënten die liever geen berichten ontvangen. Het is mogelijk om cliënten uit te sluiten van de dienst van HealthTrain, zodat zij geen uitnodigingen, oefeningen of afspraakherinneringen ontvangen. Het uitsluiten van cliënten gebeurt op basis van het cliëntnummer in het EPD. Cliënten zijn ook altijd weer van de uitsluitlijst te verwijderen, waarna zij wel weer berichten zullen ontvangen.
Om een cliënt uit te sluiten, volgt u de volgende stappen:
Klik op "Toevoegen" om een cliënt toe te voegen aan de uitsluitlijst.
Vul het cliëntnummer in.
Klik nogmaals op "Toevoegen" om de cliënt aan de lijst van uitgesloten cliënten toe te voegen.