Hieronder vind je de meestgestelde vragen over het HealthTrain Platform.
Algemeen
Wat is het HealthTrain Platform?
Het HealthTrain Platform is een digitaal platform dat zorgverleners ondersteunt bij het bieden van optimale zorg en de communicatie met cliënten stroomlijnt. Het omvat functionaliteiten zoals afspraakbeheer, oefenprogramma's, videobellen en chatten.
Hoe koppel ik mijn EPD aan HealthTrain?
De koppeling met het Elektronisch Cliënten Dossier (EPD) gebeurt doorgaans via een API-koppeling die automatisch medewerkers- en cliëntgegevens overneemt. Meer gedetailleerde instructies ontvang je in een aparte e-mail. Bij een nieuwe koppeling staat deze vaak al juist ingesteld. Als je van EPD wisselt, dien je dit in het portaal aan te passen en contact op te nemen met service@healthtrain.nl.
Kan ik mijn abonnement beheren via het platform?
Ja, in het portaal is een pagina beschikbaar waar alle informatie over het abonnement van de organisatie in te zien en te beheren zijn. Hier zijn ook de facturen terug te vinden.
Communicatie en afspraken
Hoe werken afspraakherinneringen en -bevestigingen?
Afspraakherinneringen worden 1 of 2 dagen voor de afspraak in de ochtend verstuurd. Afspraakbevestigingen worden binnen een uur na het plannen van een nieuwe afspraak verstuurd. Je kunt kiezen via welke kanalen (pushmelding, sms, e-mail) deze berichten worden verzonden. Het systeem probeert altijd eerst via de app, daarna via e-mail en tot slot via sms.
Kan ik berichten op bepaalde dagen niet versturen?
Ja, in het menu 'Berichtendienst' kun je instellen op welke dagen er geen berichten verstuurd mogen worden, bijvoorbeeld op zondagen.
Kan ik afspraken verzetten via de HealthTrain app?
Nee, het is op dit moment niet mogelijk om afspraken direct in de HealthTrain app te verzetten. Wel kan een link naar het patiëntenportaal van je EPD in de app worden geplaatst, waar cliënten de afspraak eventueel kunnen verplaatsen.
Cliënten- en behandelbeheer
Hoe kan ik cliënten of behandelcodes uitsluiten van communicatie?
In de importinstellingen van het HealthTrain Platform kun je specifieke cliënten (op basis van patiëntnummer) en behandelcodes uitsluiten. Bij behandelcodes kun je een status (negeren, annuleren, niet op komen dagen) of type (aan huis, op kliniek, in tehuis, telefonisch, videobellen) toewijzen, zodat er geen of een aangepaste herinnering/bevestiging wordt verstuurd.
Kan ik zelf oefenprogramma's samenstellen?
Ja, in het HealthTrain Portaal kun je een 'blanco programma' aanmaken om zelf een oefenprogramma samen te stellen. Daarnaast zijn er ook vooropgestelde oefenprogramma's van e-exercise beschikbaar.
Kan ik de beweegactiviteit van cliënten inzien?
Ja, als de beweegmodule is geactiveerd, kan de cliënt de HealthTrain app koppelen met Apple Health of Google Fit. De geregistreerde beweegminuten worden dan automatisch in het logboek van de cliënt geplaatst en zijn inzichtelijk voor de zorgverlener.
Hoe voeg ik nieuwe zorgverleners of cliënten toe?
Zorgverleners kunnen handmatig of in bulk (via een Excel-sheet) worden toegevoegd. Cliënten kunnen handmatig worden toegevoegd via de knop 'cliënt toevoegen', waarna een uitnodiging wordt verstuurd.
Kunnen alle zorgverleners alle cliënten inzien?
Dit is afhankelijk van de instellingen. Via een schakelaar kan worden ingesteld of cliënten binnen de organisatie zichtbaar zijn voor alle zorgverleners. Indien uitgeschakeld, ziet elke zorgverlener alleen de cliënten die aan hem/haar gekoppeld zijn.
Praktijkinstellingen
Waar kan ik de praktijknaam en locatiegegevens aanpassen?
In het portaal, onder 'Praktijk > Mijn Praktijk', kun je de volledige en korte naam van de praktijk instellen, evenals de afzender van sms-berichten. Onder 'Praktijk > Organisatie' vul je de praktijk- en locatiegegevens in, inclusief openingstijden.
Kan ik de praktijkpagina in de app aanpassen?
Ja, onder 'Praktijk > Over ons' in het portaal kun je de praktijkpagina in de cliëntenapp inrichten met tekst en afbeeldingen. Je kunt hier ook het logo en icoon van de praktijk uploaden.
Privacy en Beveiliging
Hoe zit het met de privacy en databeveiliging?
HealthTrain hecht veel waarde aan informatiebeveiliging. Gegevens worden zorgvuldig verwerkt in lijn met de AVG en HealthTrain voldoet aan de ISO27001 en NEN7510 richtlijnen voor informatiebeveiliging in de zorg. De verwerkersovereenkomst waarborgt de beveiliging van je gegevens en die van je cliënten.
Hoe kan een cliënt zijn account verwijderen?
Een cliënt kan een accountverwijdering aanvragen via de app, onder 'Meer > Instellingen > Account > Account verwijdering aanvragen'. Er wordt geen aparte bevestiging van de verwijdering gestuurd.